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优化互动在社会化媒体营销中的作用a

2019-06-13 11:34:08 | 来源: 故事

在络如此普及的今天,络营销已经成为很重要的工具,今天就给大家介绍一下社会化媒体营销以及互动在社会化媒体营销中的作用。

社会化媒体营销就是利用社会化络,社区,博客,百科或者其他互联协作平台媒体来进行营销,销售,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等。   在络营销中,社会化媒体主要是指一个具有络性质的综合站点,而它们的内容都是由用户自愿提供的,而不是直接的雇佣关系。

1.互动可以促进新型的企业与消费者之间关系的建立。社会话媒体上,企业常常为如何与消费者建立一种超越市场关系(买卖关系)的社会化关系而苦恼。他们不知道该如何与消费者建立更紧密的、基于社会纽带的关系,靠自言自语、自说自话不行,靠主动推销型的喋喋不休也不行。其实,通过互动来建立关系,是简便也实用的解决方案。互动的实质是参与,互动设计的越好,消费者的参与度越高,企业与消费者的接触度也越高。我们知道关系的建立,接触度是很重要的,接触越频繁、越深入,则关系越稳固。良好的互动无疑可以帮助企业不断拓展关系、维系关系、巩固关系,这是社会化媒体营销中互动所起的重要的一个作用。

2.互动能更好地促进口碑传播。从心理学的角度,人们对自己付出过努力的对象,会产生情感上爱恋。付出越多,爱恋越深。另一方面,人们还会对自己做出过付出的东西的价值产生高估。而这种爱恋和高估带来的一个副作用,就是他们会渴望向别人宣扬,这对他们来说,是一种愉悦的享受。互动是参与性的活动,参与的同时,人们需要付出一定脑力或体力,这时,爱恋将产生,宣扬的渴望,也将产生。因此,一个设计良好的互动,必然会带来大量的传播,这种传播将是自发的,带有认同感甚至荣誉感的,有时,这种自发的宣扬还可能略显夸张,并伴随着对某些质疑的主动辩护。这时,消费者往往已经站到了企业一边,双方不再是以往的买卖对立关系。这样的结果,不正是以往企业求之不得的吗?

3.互动还能引导消费者在社会化媒体上创造对企业有利的内容。传统上,与营销相关的面向消费者的信息或内容,都是企业自己创造的,但这样的创造,显然有王婆卖瓜之嫌,这种方式已经失去消费者的信赖。现实是,消费者只相信消费者们自己说了什么,他们只需要真实的消费体验。社会化媒体上,消费者是创造内容的主体。但这种创造是随意的和无序的,企业往往难以控制和利用。一个良好的互动,可以引导消费者去创造内容。好的互动设计,将为消费者提供一个有吸引力的话题,或者一个创造内容的框架(如街拍这样的消费者互动),在这种引导下,消费者将在限定的主题内或框架内创造有利于企业的内容。让消费者来创造内容,对其他浏览内容的消费者来说,看来更有说服力。更重要的是,在未来消费者主导话语权的情况下,企业失去的话语权,可能通过好的互动设计引导消费者创造内容而得到间接的弥补。

4.互动能促进消费者间的联系并逐步形成基于共同消费体验或产品偏好的社会化群体。以往,消费者间是很难联系在一起的(实际是难以找到合适的机会),只有一些较特殊的产品才会形成其独特的爱好者俱乐部或消费者组织,如哈雷摩托爱好者俱乐部。通过社会化媒体上的互动,消费者们将有机会相互认识并产生联系,共同的消费体验和产品偏好,实际上很容易使人们团结到一起来,如果加以适当的引导,如:鼓励或赞助互动参与者成立粉丝会、好友团等(类似歌友会形式),就可以使企业自己的消费者组织常态化,这种组织能够产生巨大的吸引力,形成群体效应,在促进成员本身的忠诚度的同时,还能产生辐射效应,影响其他潜在消费者。这样的组织对企业来说,将是一比巨大的财富。

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